Politique de retour

Chez ChevalEssence, la satisfaction de notre clientèle est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait·e de votre achat, voici notre politique de retour :

Délai de retour (hors Red Horse)

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

État des produits (hors Red Horse)

Les articles retournés doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Produits non admissibles

  • Les produits en solde ne sont pas remboursables.
  • Les produits non Red Horse ne peuvent être retournés qu’en cas de défaut ou d’erreur d’expédition.

Exception – Produits Red Horse : Garantie satisfaction

Les produits de la marque Red Horse bénéficient d’une garantie satisfaction offerte par le fabricant.

Si vous n’êtes pas satisfait·e d’un produit Red Horse pour quelque raison que ce soit, vous pouvez obtenir un remboursement intégral (hors frais de livraison).

Modalités :

  • La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la réception de votre commande (ou plus selon la situation, à notre discrétion).
  • Retour du produit non requis, sauf indication contraire de notre équipe.
  • Une preuve d’achat et, si possible, le numéro de lot ou des photos pourront être demandés.
  • Limité à un remboursement par produit et par client.

Procédure (garantie Red Horse) :

  1. Contactez-nous à contact@chevalessence.ca avec votre numéro de commande et la raison de votre insatisfaction.
  2. Nous traiterons votre demande en collaboration avec Red Horse afin d’émettre le remboursement.

Procédure de retour (défaut/erreur – hors Red Horse)

  1. Écrivez à contact@chevalessence.ca avec votre numéro de commande.
  2. Obtenez une autorisation de retour de notre service client.
  3. Retournez les articles à l’adresse indiquée.

Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Remboursements

À la réception et inspection (le cas échéant), le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.