Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 juin 2025

ChevalEssence exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes, afin de vous fournir une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »). ChevalEssence utilise la plateforme Shopify pour opérer ce site. La présente politique décrit la manière dont nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) du Québec.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité.
En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et comprendre les modalités de collecte, d’utilisation, de communication et de conservation de vos renseignements personnels qui y sont décrites.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, ChevalEssence a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels :

Nom : Sarah Pierard
Courriel : contact@chevalessence.ca

Vous pouvez contacter cette personne pour toute question ou demande concernant vos données personnelles.

2. Collecte de renseignements personnels

Nous recueillons les renseignements suivants, selon votre interaction avec nos Services :

  • Coordonnées : nom, adresse, courriel, numéro de téléphone ;
  • Informations financières : mode de paiement, détails de transaction (via Shopify) ;
  • Informations sur le compte : identifiant, mot de passe, préférences ;
  • Historique d’achats et de navigation : articles consultés, ajoutés au panier, achetés ou retournés ;
  • Communications avec nous : courriels ou messages envoyés ;
  • Données de navigation : adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, cookies, etc.

3. Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels pour les fins suivantes :

  • Traiter et livrer vos commandes ;
  • Fournir un service à la clientèle efficace ;
  • Personnaliser votre expérience d’achat ;
  • Communiquer avec vous au sujet de vos achats, retours ou du statut de votre compte ;
  • Envoyer des communications marketing (avec votre consentement) ;
  • Prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre site ;
  • Se conformer à nos obligations légales.

4. Témoins (cookies) et technologies similaires

Nous utilisons des témoins pour :

  • Analyser la performance de notre site ;
  • Offrir une expérience personnalisée ;
  • Mémoriser vos préférences ;
  • Afficher des publicités pertinentes.

Vous pouvez refuser certains témoins à l’aide de votre navigateur ou via notre bannière de gestion des cookies. Notez que cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.

5. Relation avec Shopify

Notre boutique en ligne est propulsée par la plateforme Shopify, qui héberge notre site web et fournit plusieurs des services nécessaires à son fonctionnement (hébergement, traitement des paiements, gestion du panier, analyse du trafic, etc.).

Shopify peut collecter, utiliser et conserver certaines de vos informations personnelles, telles que vos coordonnées, vos préférences, votre historique d’achats ou vos interactions avec notre boutique, afin de :

  • Permettre le bon fonctionnement de la boutique en ligne ;
  • Personnaliser votre expérience d’achat ;
  • Améliorer les services offerts par Shopify et ses partenaires.

Shopify peut également utiliser certaines de ces données de manière indépendante, par exemple pour analyser des tendances d’achat à grande échelle ou proposer des fonctionnalités améliorées sur l’ensemble de ses plateformes. Dans ces cas, Shopify agit en tant que responsable du traitement des données.

Certains renseignements peuvent être transférés et traités à l’extérieur du Québec, notamment dans d’autres provinces ou aux États-Unis. Shopify s'engage à assurer la sécurité et la confidentialité de ces données, conformément aux lois applicables.

Pour plus d'information sur la façon dont Shopify traite vos données personnelles, ou pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression, etc.) concernant les données contrôlées par Shopify, vous pouvez consulter leur politique de confidentialité :
👉 https://www.shopify.com/legal/privacy

6. Communication de vos renseignements personnels

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les partageons uniquement :

  • Avec Shopify, pour le fonctionnement de la boutique ;
  • Avec nos fournisseurs de services (paiement, marketing, transport) ;
  • Avec les autorités légales si la loi l’exige ;
  • Lors d’une transaction commerciale (fusion, vente, etc.), avec protection appropriée.

7. Sites web et liens de tiers

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites web ou plateformes que nous ne contrôlons pas (par exemple : réseaux sociaux, partenaires, articles, etc.). Lorsque vous cliquez sur ces liens, vous quittez notre site, et les pratiques de confidentialité de ces tiers s’appliquent.

Nous vous encourageons à lire attentivement les politiques de confidentialité et les conditions d’utilisation de ces sites externes. ChevalEssence n’est pas responsable de la sécurité, de la protection des données ou du contenu publié sur ces plateformes.

De plus, les informations que vous partagez dans des espaces publics (ex. : commentaires, publications sur des réseaux sociaux) peuvent être visibles par d'autres utilisateurs sans contrôle possible de notre part.

8. Transferts hors Québec et à l’international

Certains renseignements peuvent être transférés à l’extérieur du Québec (notamment aux États-Unis), car notre boutique est hébergée par Shopify, qui utilise des serveurs situés dans différents pays. Nous nous assurons que ces transferts respectent les règles applicables, notamment par l’utilisation de clauses contractuelles types et l’évaluation des risques requis par la Loi 25.

9. Sécurité des données

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos données contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est complètement sécurisée. Nous vous recommandons de protéger vos identifiants de connexion et de ne pas partager votre mot de passe.

10. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été collectés, ou pour nous conformer à nos obligations légales. Une fois cette période écoulée, les données sont supprimées de manière sécuritaire. Les données que vous nous fournissez directement sont conservées et supprimées de manière sécuritaire par ChevalEssence. Les données stockées et traitées par notre prestataire Shopify sont gérées conformément à leurs politiques de confidentialité, incluant les mesures de suppression sécuritaire.

11. Vos droits (Loi 25)

En vertu de la Loi 25, vous avez les droits suivants :

  • Accès à vos renseignements personnels ;
  • Rectification de renseignements inexacts ou incomplets ;
  • Suppression de vos renseignements, sous réserve de certaines obligations légales ;
  • Portabilité de vos données, dans un format structuré et couramment utilisé ;
  • Retrait du consentement, si applicable ;
  • Opposition à l’utilisation à certaines fins, notamment le marketing ;
  • Information sur le traitement automatisé, y compris le profilage.

Pour exercer ces droits, veuillez contacter : contact@chevalessence.ca. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable.

12. Profilage et décisions automatisées

Si nous utilisons des technologies automatisées (ex. : recommandations de produits, segmentation d’audience), nous vous en informerons de manière transparente et demanderons votre consentement lorsque requis.

13. Incidents de confidentialité

En cas d'incident impliquant une violation de la confidentialité de vos renseignements personnels représentant un risque de préjudice sérieux, nous :

  • vous en informerons promptement ;
  • aviserons la Commission d'accès à l'information du Québec ;
  • prendrons les mesures correctives appropriées.

14. Données des mineurs

Notre site n’est pas destiné aux personnes de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels de mineurs sans le consentement d’un parent ou tuteur. Si vous croyez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour les supprimer.

15. Recours

Si vous croyez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez porter plainte auprès de :

Commission d'accès à l’information du Québec
2045, rue Stanley, bureau 900, Montréal (Québec) H3A 2V4
Tél. : 1 888 528-7741 | www.cai.gouv.qc.ca

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria, Gatineau (Québec) K1A 1H3
Sans frais : 1-800-282-1376
Site web : https://www.priv.gc.ca/fr

16. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. En cas de modification importante, nous publierons un avis clair sur notre site. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

17. Nous contacter

Pour toute question, commentaire ou demande concernant la présente politique, veuillez nous contacter :

ChevalEssence
À l’attention de : Responsable de la protection des renseignements personnels
📧 contact@chevalessence.ca
🌐 www.chevalessence.ca